phong_manu
Thành viên mới
Chào cccm,
Xin phép admin được chia sẻ.
Tôi viết những dòng này để chia sẻ một trải nghiệm vô cùng thất vọng với chất lượng và dịch vụ bảo hành của Samsung Việt Nam, hy vọng mọi người có thêm góc nhìn trước khi quyết định đầu tư vào các dòng TV cao cấp của hãng này.
1. Thông tin sản phẩm & Diễn biến sự việc:
• Model: QA75QN70F4KXXV (Dòng 75 inch cao cấp).
• Thời gian mua: Khoảng tháng 02/2026 (Mới sử dụng được 2 tháng).
• Sự cố: Tối thứ 6 (03/04/2026) gia đình tôi vẫn xem bình thường. Sáng ngày 04/04/2026, khi vừa bật TV lên thì màn hình xuất hiện các đường sọc ngang dọc.
• Xử lý ban đầu: Tôi đã liên hệ nhóm hỗ trợ Samsung Việt Nam trên Zalo, thực hiện đúng hướng dẫn kiểm tra và bóc tấm seal chống sốc để kiểm tra bề mặt theo yêu cầu của họ.
2. Cách làm việc thiếu thuyết phục của kỹ thuật viên:
Chiều ngày 04/04, kỹ thuật viên của hãng đến kiểm tra. Chỉ bằng mắt thường và quan sát sơ qua, bạn kỹ thuật đã lập tức kết luận: "Lỗi do tác động ngoại lực".
• Sự phi lý: Tôi đã yêu cầu kỹ thuật viên chỉ ra vết nứt, vết trầy xước hoặc điểm va đập trên bề mặt nhưng bạn ấy không chỉ ra được bất kỳ dấu vết nào. Thực tế, TV vừa bóc seal chống sốc, bề mặt hoàn hảo không tì vết.
• Kết luận cảm tính: Dù không có bằng chứng vật lý minh bạch, kỹ thuật viên vẫn khăng khăng áp đặt lỗi cho người dùng (Kỹ thuật viên có bảo em nhìn là biết, a hỏi ai cũng sẽ bảo do ngoại lực tác động). Tôi đã ký biên bản nhưng ghi rõ: "Không đồng ý với kết luận của nhân viên".
3. Cách giải quyết "mặc cả" của dịch vụ hậu mãi:
Ngay sau đó, phía bảo hành gọi điện báo giá thay màn hình khoảng 9 triệu đồng. Sau vài ngày khi tôi kiên quyết phản đối, tổng đài Samsung gọi lại và đưa ra chính sách "hỗ trợ" giảm giá còn hơn 8 triệu đồng.
• Câu hỏi đặt ra: Nếu lỗi thực sự do người dùng làm hỏng, tại sao hãng lại phải "mặc cả" giảm giá? Còn nếu đây là lỗi linh kiện/sản phẩm, tại sao lại bắt khách hàng chi trả 8-9 triệu đồng cho một sản phẩm còn nguyên thời hạn bảo hành?
4. Góc nhìn của người tiêu dùng:
Tôi mua tivi để phục vụ giải trí cho gia đình, không phải để "thờ" trong tủ kính. Một sản phẩm cao cấp mà độ bền màn hình chưa đầy 60 ngày, kèm theo đó là dịch vụ bảo hành theo kiểu "nhìn hình đoán lỗi" để từ chối trách nhiệm là điều không thể chấp nhận được. (Chả nhẽ con ruồi con muỗi ban đêm lao vào màn hình rồi gây ra lỗi?)
Tôi hiện đang lưu giữ đầy đủ biên bản kiểm tra, hình ảnh tình trạng TV và lịch sử trò chuyện với phía Samsung.
Cccm hãy cân nhắc thật kỹ trước khi mua TV Samsung nếu không muốn rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang" và phải nhận những kết luận thiếu căn cứ khi máy gặp sự cố.
Theo ccm
tôi có nên gửi đơn khiếu nại chính thức kèm các bằng chứng này đến Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng để yêu cầu làm rõ quyền lợi chính đáng của mình hay không?
Xin phép admin được chia sẻ.
Tôi viết những dòng này để chia sẻ một trải nghiệm vô cùng thất vọng với chất lượng và dịch vụ bảo hành của Samsung Việt Nam, hy vọng mọi người có thêm góc nhìn trước khi quyết định đầu tư vào các dòng TV cao cấp của hãng này.
1. Thông tin sản phẩm & Diễn biến sự việc:
• Model: QA75QN70F4KXXV (Dòng 75 inch cao cấp).
• Thời gian mua: Khoảng tháng 02/2026 (Mới sử dụng được 2 tháng).
• Sự cố: Tối thứ 6 (03/04/2026) gia đình tôi vẫn xem bình thường. Sáng ngày 04/04/2026, khi vừa bật TV lên thì màn hình xuất hiện các đường sọc ngang dọc.
• Xử lý ban đầu: Tôi đã liên hệ nhóm hỗ trợ Samsung Việt Nam trên Zalo, thực hiện đúng hướng dẫn kiểm tra và bóc tấm seal chống sốc để kiểm tra bề mặt theo yêu cầu của họ.
2. Cách làm việc thiếu thuyết phục của kỹ thuật viên:
Chiều ngày 04/04, kỹ thuật viên của hãng đến kiểm tra. Chỉ bằng mắt thường và quan sát sơ qua, bạn kỹ thuật đã lập tức kết luận: "Lỗi do tác động ngoại lực".
• Sự phi lý: Tôi đã yêu cầu kỹ thuật viên chỉ ra vết nứt, vết trầy xước hoặc điểm va đập trên bề mặt nhưng bạn ấy không chỉ ra được bất kỳ dấu vết nào. Thực tế, TV vừa bóc seal chống sốc, bề mặt hoàn hảo không tì vết.
• Kết luận cảm tính: Dù không có bằng chứng vật lý minh bạch, kỹ thuật viên vẫn khăng khăng áp đặt lỗi cho người dùng (Kỹ thuật viên có bảo em nhìn là biết, a hỏi ai cũng sẽ bảo do ngoại lực tác động). Tôi đã ký biên bản nhưng ghi rõ: "Không đồng ý với kết luận của nhân viên".
3. Cách giải quyết "mặc cả" của dịch vụ hậu mãi:
Ngay sau đó, phía bảo hành gọi điện báo giá thay màn hình khoảng 9 triệu đồng. Sau vài ngày khi tôi kiên quyết phản đối, tổng đài Samsung gọi lại và đưa ra chính sách "hỗ trợ" giảm giá còn hơn 8 triệu đồng.
• Câu hỏi đặt ra: Nếu lỗi thực sự do người dùng làm hỏng, tại sao hãng lại phải "mặc cả" giảm giá? Còn nếu đây là lỗi linh kiện/sản phẩm, tại sao lại bắt khách hàng chi trả 8-9 triệu đồng cho một sản phẩm còn nguyên thời hạn bảo hành?
4. Góc nhìn của người tiêu dùng:
Tôi mua tivi để phục vụ giải trí cho gia đình, không phải để "thờ" trong tủ kính. Một sản phẩm cao cấp mà độ bền màn hình chưa đầy 60 ngày, kèm theo đó là dịch vụ bảo hành theo kiểu "nhìn hình đoán lỗi" để từ chối trách nhiệm là điều không thể chấp nhận được. (Chả nhẽ con ruồi con muỗi ban đêm lao vào màn hình rồi gây ra lỗi?)
Tôi hiện đang lưu giữ đầy đủ biên bản kiểm tra, hình ảnh tình trạng TV và lịch sử trò chuyện với phía Samsung.
Cccm hãy cân nhắc thật kỹ trước khi mua TV Samsung nếu không muốn rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang" và phải nhận những kết luận thiếu căn cứ khi máy gặp sự cố.
Theo ccm
tôi có nên gửi đơn khiếu nại chính thức kèm các bằng chứng này đến Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng để yêu cầu làm rõ quyền lợi chính đáng của mình hay không?
