ứng dụng AI vào tổng đài của ngân hàng có phải tối ưu hay đem khó chịu cho khách hàng

[kienduy_tb]

Em có tài khoản ngân hàng BIDV muốn gọi tổng đài viên giờ khó quá loay hoay cả tiếng mà ko gặp đượng. Việc ứng dụng AI vào trả lời khiếu nại, thắc mắc em thấy ba chấm vô cùng gây khó chịu cho khách hàng. Giờ em muốn đổi ngân hàng thì có bên nào không ứng dụng AI này không ạ. Em xin cảm ơn

 

[lengocanh99]

Nếu chat trên web thì còn có thể AI chứ gọi điện em không tin ngân hàng nào dùng AI đâu.

 

[pham_anh_huy]

Tổng đài trả lời tự động chứ AI nào ạ
Cụ dùng thế nào ấy chứ, em gọi phát gặp tư vấn viên ngay, cụ chọn ko đúng rồi

 

[vuasonlam]

Món AI này dần dần các Ngân hàng cũng theo nhau sử dụng thôi, không tránh được.

Em thỉnh thoảng nhận được các cuộc gọi từ ngân hàng, thấy giọng có vẻ là AI vô cảm, lời thoại thì chung chung kiểu như: Em chào các anh chị, em ở NH xxx hiện bên em có chương trình....

Gọi điện cho tổng đài thì cũng khó gặp. Toàn nghe nhạc, sau đó bấm 1 loạt số ..cuối cùng gặp được tổng đài viên thì lại nghe nghạc tiếp

 

[levuphung]

Đúng là nghe tổng đài tự động các kiểu loằng ngoằng rất khó chịu, phải bấm mấy lần mà phải đúng đường, bấm sai đường lại phải quay ra

 

[lam_moto]

Thà em trả thêm phí còn hơn gặp AI. Thời gian là vàng mà các bác